1.门、急诊服务流程

1、开展网上、电话和现场预约挂号及当日窗口、自助机挂号服务，患者可选择青岛市医院预约诊疗服务平台网络预约，也可选择拨打预约电话：0532-83777800、0532-83777801进行电话预约，现场预约患者就诊结束请与医生协商预约事宜。

2、门诊大厅设温馨服务站，为就医者提供医疗咨询、分诊、一次性饮水杯、各种健康教育处方、轮椅等服务，门诊大厅设便民箱（提供老花镜、针线包、笔、便签纸、纸巾、计算器等用具），设失物招领处。

3、门诊综合服务中心提供方便门诊、医保咨询、住院病历复印、基层双向转诊、医学诊断证明办理等综合服务。

4、门诊大厅设有服务总监，协调解决服务问题。

5、门（急）诊就诊流程清晰，各种导医标识、标牌醒目，各楼层候诊厅设候诊椅，方便患者等候休息就诊；门诊各楼层配置自助挂号机、自助打印机及就医咨询触摸屏，方便就医查询；提供开水及纸杯。

6、门诊大厅设坐诊专家电子屏，方便患者选择专业及医生；通过网络和门诊停诊电子屏等方式及时公布医生停诊信息。

7、门诊专业齐全，普通门诊与专家门诊结构合理，开展无节假日门诊服务和方便门诊服务。

8、尊重和保护患者隐私。

9、实施首接负责制，合理用药，合理检查。

10、各诊区设导医台，导医护士维护就诊秩序，帮助患者就诊。

11、开展预约诊疗服务、无障碍服务、便民服务、惠民服务。

12、急诊24小时接诊，危重病人先抢救后办手续。

13、门诊设置自助打印机，提供化验检查及影像学检查自助打印服务，门诊草药房提供代煎药服务。

14、门诊服务时间：周一至周日8:00-12:00  

                                                13:30-17:00

15、急诊服务时间：周一至周日：24小时

2.预约挂号方式

预约挂号在青岛市居民健康信息服务平台、慧医APP进行网络预约，电话预约：0532-83777800、0532-83777801。

3.住院服务流程

（一）留观
1、根据病情需要，必须急诊观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。
2、有下例病情可选择急诊留观:
①暂不能确诊，病情又不允许返回或有一定危险存在者。  
②诊断明确短期内可治愈者。
③符合入院条件病区暂无床者。                        
④其他需要留观者
3、凡留观患者，应由急诊值班医师下达留观医嘱，护士据医嘱给患者办理留观手续，由护工送入急诊留观室
4、值班医生及时完成病历书写。留观室值班护士应随时巡视，密切观察留观患者病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成医疗和护理文书。     
5、留观病人及陪护应遵守本院有关规章制度。
6、患者离开留观室，应有医师的医嘱，去向记录。护士根据医嘱为患者办理出观、住院、转院手续等，做好费用结算和健康宣教。                             
7、急性传染病及精神病患者不属留观范畴。
（二）入院
1、重危、急诊手术患者应先通知病房或手术室做好抢救准备，由急诊科医护人员护送检查和住院，到达相关病房或手术室，运送途中携带必要的抢救器材及物品，与病房医生或麻醉师交接后才可离开。然后补办住院手续，无费用者，先由科主任签字办理，然后再补交费用。
2、病情相对稳定的患者由家属办理床位登记、入院和交费手续：白天住院处，夜间及节假日急诊收费处；无家属时由急诊科护士为患者办理床位登记和入院手续，因费用不够或无钱支付时，由科主任签字后办理。
3、对于有入院指征的急诊患者，如因医保付费问题或其他原因，患者或其家属拒绝入院，必须在病历记录上签字或由医生说明患者或其家属拒绝入院原因并由患者或其家属签字。
4、有入院指征的急、危、重、抢救患者，急诊科护士通知相应科室，做好患者接收准备。
5、急诊护士护送患者至病区，并与病区护士做好交班工作；病情需要时，应由急诊医生护送住院，并与病房医师交接。
（三）出院
1、患者被治愈或病情好转，生命体征平稳可以出院
2、患者病情未明确或未好转，患者或家属要求出院，值班医生必须向其及家属交代病情，签字后方可出院。
3、医生下达出院医嘱，向患者及家属交代出院注意事项。
4、办公护士办理结账手续，发放出院记录、门诊病历及出院带药。
5、患者或家属至医保办合帐，出院处办理出院手续。
（四）转科流程
1、患者在诊疗过程中病情发生改变或患者及其家属坚持要求转科时，由主管医生向上级医生或科主任汇报，并请相关专业科室会诊，经会诊科室会诊同意后方可转科。
2、主管医生提前联系相关专业科室，确认有床后与转入科室协商具体转入时间。因病情危重不能搬动等情况不能转科的，要向家属详细解释并取得同意及签字，在原科继续治疗，并请相关会诊科室协助治疗。
3、转出科室护士通知住院处办理转科手续；转出科室对危重患者转科时派医护人陪同到转入科室，并向转入科室医护人员交接。
（五）转院
1、任何情况下，任何人员均不得要求患者或家属自行联系“120”转诊转院。
2、如果患者病情急、危、重症确需转院的（包括急诊和住院患者），所在科室主任要及时上报医务科（行政值班）组织专家会诊，评估病情，病情不允许转诊转院的就地抢救；允许转诊转院的，由医务科（行政值班）提前与转入医院沟通协调，征得转入医院同意方可转院，医护人员应向患方告知转诊转院风险，并做好签字工作。转诊转院由医务科（行政值班）协调“120”救护车转运，所在科室安排医护人员护送并做好病情资料交接工作。
3、非急、危、重症患者要求转诊转院的，所在科室主任上报医务科（行政值班）。医务科（行政值班）协调 “120” 救护车转运工作。
4、患者或家属坚持自行联系转院，自行联系“120”转诊的，医务科（行政值班）接到院前急救“120”工作人员来电，请求核实本院患者转诊转院信息时，应立即联系患者所在科室主任。临床科室落实情况，按上述流程执行，及时联系患者或家属沟通情况，做好签字工作，且主动将转院流程执行情况通知“120”。

4.门诊便民服务措施

1、提供分诊、医疗咨询、轮椅、饮水杯、开水、小件物品寄存、便民箱（老花镜、针线包）、按摩椅、充电设备、无线网络、失物认领等服务。

2、设置就医咨询触摸屏，提供自助打印检验、影像报告服务，代煎中草药服务。

3、门诊综合服务中心提供方便门诊、医保咨询、住院病历复印、基层双向转诊、医学诊断证明办理等综合服务。

4、服务总监及时受理并协调解决门诊服务中相关问题。

5、对残疾人、老年人等患者提供无障碍服务；对高层次人才、现役军人、革命伤残军人、孕产妇及其他优抚对象提供优先服务；对急危重患者提供先救治后交费的诊疗服务。

6、监督电话：0532-83777015、0532-83777055（白天）、0532-83777527（节假日、中午、夜间）。