小牌牌透出的大道理

　　自全市卫生系统启动创建“人民满意的公立医院”活动后，在创建活动办公室的领导下，监察督导小组成立了4个督导小组，每周不定期的到职能、临床、医技、后勤等部门督导检查，为确保创建工作取得实效奠定基础。
　　创建“人民满意的公立医院”，是市领导对全市卫生系统干部职工提出的新要求，局领导提出了创建工作十项内容。市局领导对创建工作寄予厚望，全市人民也期待从创建活动中得到实惠，因此，要真正把创建做实、做细、做到百姓的心坎上，真正让百姓满意，不是一朝一夕能解决事，我们必须从小事做起，从点滴做起。就拿佩戴胸牌来说，确实是件小事，但是要从全国各行业来说，尤其是执法、服务行业，都要求必须佩戴胸牌，增强服务透明度，便于人们监督，更重要的是让被服务对象增强信任感。现在集团对极个别员工的违规行为采取了相应的处罚办法，实属无奈之举，处罚不是目的，其目的是让员工牢记佩戴胸牌的意义，穿工作服必须佩戴胸牌，虽然不是一件大事情，但是小牌牌透出大道理，佩戴胸牌只是举手之劳，只要穿上工作服首先看一下胸牌，就象检查自己的仪表是否端庄整洁一样，再次提醒集团广大医护人员穿工作服上岗时一定记住佩戴胸牌。（宣传教育小组）

创建中医特色的“无陪护”病房

　　中医心血管内科自开展“无陪护”试点病房以来，在科室原有的中医特色服务基础上为病人提供更加体贴入微的便民服务，全力打造中医特色“无陪护”病区。
　　强化科室“八个一”中医服务特色。“一个温馨便民袋”，除做到及时更换填充笔、针线、老花镜等用品，更配备了中药过滤筛和涂抹中药刷，方便使用中药治疗疾病的患者。“一本入院指导相册”，翻开后病区的基本设施介绍直观而详尽，各种中医特色治疗操作照片，大大降低了患者对中医操作的陌生感，也便于中医操作的进行。“一杯养心保健茶”，由本科资深中医专家配置的保健茶定期为病人服用。“一个服用中药的纸杯”，由护士将常规中药倒入一次性纸杯分次、定时协助病人服用。“一块温馨提示板”，将各种化验、治疗时间记录在提示板上，随时提醒患者做好相应的准备。“一份中医特色科报”，把健康教育知识送进病房，针对患者的中医辨证实行个体化的指导，对活动、膳食给予相应的干预，提供科报、健康处方等材料，加强宣教力度。“一堂养生保健讲座”，由科室医师定期举行讲座，讲座时间公示，至今已开讲10余节，讲座对象不仅为本科住院病人还包括出院病人。“一通温馨回访电话”，科室内分管责任护士对出院患者进行跟踪回访，患者的健康问题给予解答，更好的完善温馨服务流程。
　　中医心血管内科细化服务举措，将中医特色服务渗透到工作中，在实践中不断完善和创新，努力创建人民群众满意的中医特色病房。
（中医心内科  于英兰 王阔）

“无陪护”病房情景剧搬上舞台

　　在开展创建“人民满意公立医院”活动中，集团注重基础护理，推出了骨伤科、中医心内科两个无陪护试点病房，护士从洗脸、洗头等生活护理入手，大力推行无陪护病房试点工作。近日，集团将“无陪护”病房护士一天的工作以模拟情景剧的形式搬上了舞台，让大家充分了解和感受无陪护病房护士一天辛苦的工作及护患交流的和谐场面。（护理部）

明察暗访　加强督导

　　按照创建活动的要求，集团“创建人民满意的公立医院”督导检查进入第二轮。督导小组在总结了第一轮检查情况后，采取了便衣暗访的形式，深入门诊病房中，与病人或家属进行了直接的交流。从不同的层面对工作人员的行为规范、服务流程、服务态度等方面进行了督察。先后与68位病人或家属进行了沟通，病人普遍对集团工作人员服务态度、住院和门诊就医过程（挂号、收款、住院各环节）感到满意。但有的病人也对急诊收费、病房环境卫生、公共设施及时维修、早餐质量提出了意见。督导小组已将病人反映的情况全部向所属科室和相关部门进行了反馈，并责令立即整改，收到了良好效果。（院感科）