多措并举 齐抓共管 努力创建人民满意的公立医院
——集团召开后勤托管单位创建活动协调会

　　自开展创建“人民满意的公立医院”活动以来，集团采取多种措施，优化服务流程，改进便民服务举措，收到了良好的效果。创建活动督导小组每周定期到集团各科室进行督察，采取明察与暗访相结合的形式，对督察过程中发现的不文明行为以及不方便患者就医的地方与相关科室进行沟通，责令其制定整改措施，把创建人民满意的公立医院当成我们医疗服务等各项工作中的自觉行为。
　　创建“人民满意的公立医院”活动督导小组在前期的督导过程中发现门诊大厅、病房公共区域还存在卫生死角的问题，以及病人集中反映的餐厅饭菜质量不高、花样不多等热点问题都与集团后勤托管服务单位等工作息息相关，为促使集团创建“人民满意的公立医院”活动全面铺开，不留盲点，5月7下午，集团后勤办召开了4家托管单位创建“人民满意的公立医院”活动通报协调会。4家后勤托管服务单位的经理、主管等人员参加了会议。集团总院长吉中强出席会议并向托管单位通报了卫生系统自今年3月开展的创建“人民满意的公立医院”活动的情况，针对托管单位在督察过程中出现的服务质量下降，饭菜质量、卫生状况离患者的要求还有一定差距等热点问题向托管单位提出了具体的要求，集团将严格按照合同对托管单位进行督察，如不符合创建“人民满意的公立医院”的相关要求将进行严肃的处理。四家托管单位的经理也表示积极配合集团，提高服务质量，确保创建活动的顺利开展。
　　后勤管理办公室的工作人员今后将加大对托管单位服务质量的督察力度，每周召开一次通报会，按照合同的考评标准对其进行严格的考核，发现不符合要求的情况，托管单位必须立即整改。如整改措施不力，托管单位将面临解除合同的严厉处罚。为确保周六、日的卫生保洁、维修工作质量不下降，后勤管理办公室将安排人员周六、日来医院加强督导，确保后勤保障工作不拖后腿，努力创建“人民满意的公立医院”。
　　集团创建活动办公室先后召开5次协调沟通会，对督察过程中出现的问题逐一逐项的排查落实，从实际工作情况入手，环环相扣，努力改善就医环境，提高服务质量，改进服务过程中还存在的不满意、不方便的地方，努力争创人民满意的公立医院。
（宣传科）

五一国际劳动节社会志愿者在集团正式上岗

　　为积极创建“人民满意的公立医院”，集团开展了志愿服务在医院活动，自4月1日开始集团面向社会招募志愿者，目前已招募到志愿者170余名。经岗前专业培训，自5月1日起，志愿者们将利用节假日和业余时间，在医院的门诊、注射室、无陪护病房等场所开展“志愿服务在医院，携手医患献爱心”的志愿服务活动，为广大患者提供便捷、温馨的志愿服务，进一步拉近医患之间的距离，为构建和谐的医患关系贡献自己的力量。从此以后，“蓝马甲”将在医院和患者间建立起一条和谐的纽带。目前志愿者主要来自青岛卫校的在校学生以及集团的员工。（团委）

启用新版“住院证”
缩短患者“窗口”服务等待时间

　　为落实创建“人民满意公立医院”活动的要求，真正从医疗服务的每个环节及细节入手，方便患者就医，减少患者“窗口”服务等待时间，同时为确保住院病历中患者信息准确无误，医务科近期出台并于5月份启用了新版“住院证”。
　　新版“住院证”一改以往仅门急诊医师独自填写患者临床诊断，入住科室等简单内容，新添了“患者填写内容”项目，除包括患者一般信息外，还增设了身份证号、参保类型等10余项个人信息，另外还增加了患者入住病区楼座、楼层，办理住院手续地点等温馨提示内容。使用新版“住院证”后，患者或陪属可持填写完整的“住院证”直接到住院处办理入住手续。此举明显缩短了患者在“窗口”等候办理入院手续的时间，受到医患双方的认可。（医务科）

为创建“人民满意的公立医院”活动营造热烈舆论氛围

　　为做好创建“人民满意的公立医院”活动的宣传报道工作，宣传科通过在媒体进行专版集中宣传报道与新闻亮点宣传报道相结合，为创建活动营造良好的社会舆论氛围。以在集团网站开辟创建“人民满意的公立医院”活动专栏，出刊创建“人民满意的公立医院”活动简报，在行政办公楼区域设立了创建“人民满意的公立医院”简报宣传专栏，在《海慈报》设立创建活动专版，在门诊大厅、病房楼内悬挂横幅、开通闭路电视及时播送集团开展创建活动的相关宣传报道等形式，全方位的做好创建活动的新闻宣传工作。
　　为确保创建活动人人皆知，宣传科组织了集团中层干部创建“人民满意的公立医院”知识答卷活动。为进一步做好集团创建“人民满意的公立医院”活动中涌现出的先进事迹和好人好事的宣传报道，集团将举办创建“人民满意的公立医院”征文等活动，引导广大职工投入到创建活动中来，通过一系列宣传活动的开展把创建“人民满意的公立医院”活动引向深入。 （宣传科）