从细节入手　不断改进挂号流程

　　在创建人民满意的公立医院活动中，如何改进挂号流程，让每一位来集团就诊的患者满意一直是门诊部工作努力达到的目标，在前期创建活动中，门诊部改进挂号流程，1-5楼层都敞开挂号，最初的目的是增派挂号窗口，减少患者排长队现象。经过一个月的运行发现虽然初步缓解了挂号排队的压力，但是仍有不少患者对挂号流程还存在不满意的地方，病人反映的挂号难，排队无序等热点问题主要集中在吉中强、于俊生、周兆山、谢旭善4位省名医专家，许多患者来的很早分层挂号排序却在后面，还存在争抢拥挤等不安全隐患。
　　针对出现的问题，门诊部从细节入手，改善挂号流程，把患者的呼声当做工作的目标，对挂号流程中还不尽如人意的环节进行改进和完善，5月25日，门诊部制订并公示了新的挂号流程，在一楼挂号处为4位专家设立专门窗口，集中挂号；名门资深专家在四楼挂号处设立专用窗口挂号，同时又增加了一个挂号窗口；其他各科室专家、普通号仍采取各楼层均可挂号的方式；并进一步规范急诊挂号、收费专用窗口。
新的挂号流程进行过程中，门诊部对排队情况进行督导和摸排，通过与患者交流发现，患者对挂号流程的满意度提高了，基本解决了名专家号挂号难的问题。
　　按照市卫生局统一部署，集团开展创建人民满意的公立医院活动已经有两个月了，集团确定了10项重点工作目标，目前正在扎实、稳步、有序地开展。集团领导高度重视创建活动，定期召开创建活动领导小组沟通协调会，加强了对服务环节的督导，每周有督导员对窗口服务、排队等候、环境卫生等情况进行督导，每周将督导情况在集团例会上进行反馈，明确问题责任部门，并将在督导中发现的问题在每周一次的创建活动沟通例会上进行协调解决，要求限期整改，并认真落实整改措施。创建活动中，集团各科室通力协作，广泛调研，深入基层倾听老百姓的呼声，广纳贤言，不断改进工作中存在的不完善、不方便的地方，从患者角度出发，换位思考，通过一些力新的优质服务举措的实施，优化再造就诊流程，构建和谐的医患关系，努力创建人民满意的公立医院。(宣传科)

规范流程，强化督导，确保急救绿色通道便捷、畅通、高效

　　为落实市卫生局创建“人民满意的医疗卫生机构”活动提出的“医院绿色通道便捷、畅通，急危重症患者救治及时、有效”的要求，针对集团目前在急危重病人医疗救治环节中可能存在的问题，医务科于5月11日组织急诊科、小儿内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、放射科、特检科等部门召开专题协调会，就急诊患者首诊时医护人员在接诊、急救、处理、“先救治后付费”等各环节，包括对危重患者生命指征的判断、心肺监护、开放气道、开辟静脉通路、采集检验标本、正确给药、开具处方、收费单、病情告知、病历记录等均作了规范，同时对上述部门日常急救药械的配备、存放、使用、药品更新、设备维护、人员培训等也进行了统一要求；同时对集团内危重病人高发的相关科室如：高压氧科、血液透析室、介入室等的急救药械配置和急救流程实施进行了规范。作为集团急救门户的急诊科也在第一时间召开了专题会议，就落实急救绿色通道流程，提高急救技能水平，推广与急救患者及家属的沟通和告知技巧，加强与急诊药房、急诊检验、急诊收款以及急诊护送等相关环节的有效衔接，确保危重患者生命安全等关键问题进行了广泛讨论，提出了多项整改措施。医务科已将此项工作纳入日常医疗质量监督考核，发现问题及时反馈并敦促整改，努力做到让患者及家属满意。（医务科）

启用新版《手术安全核查表》确保患者手术安全

　　2010年3月17日卫生部发布了“关于印发《手术安全核查制度》的通知”，对医疗机构实施手术安全核查的内容及流程进行了规范。为认真落实该项制度，进一步规范集团围手术科室医疗质量与安全，确保患者手术安全，医务科立即结合集团实际情况印制了新版《手术安全核查表》，并于5月初开始启用。新版《手术安全核查表》着眼于患者手术安全的全过程，就手术医师、麻醉医师、手术护士三方共同对手术麻醉实施前、手术开始前及患者手术完成离开手术室前三个关键时间段的核查内容及流程分别进行了规定，要求实施每例手术时均由手术医师或麻醉医师主持，包括手术护士三方共同执行并逐项填写《手术安全核查表》。严格执行新版《手术安全核查表》可从患者接受手术的全过程对患者的身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容进行甄别和确认，是确保手术安全、有效，杜绝手术差错事故发生的有效方法。目前集团所有在手术室开展的手术均要求严格按照三个关键步骤依次核查，每一步核查无误后方可进行下一步操作，不得提前填写表格。严格执行《手术安全核查制度》，认真填写《手术安全核查表》，将作为集团对所有手术科室及围手术医护人员进行常态化质量考核的重要内容。（医务科）